Pedido no entregado

Pedido realizado el 9 de DIC a la fecha aun no ha sido entregado y la empresa me da la siguiente respuesta. "Debido a la alta demanda en las compras se nos presentó un retraso en las entregas, queremos pedirle una sincera disculpa por la situación.Nos encontramos en comunicación constante con la empresa de envíos para realizar todas las entregas a la brevedad posibleDe igual forma, como compensación por la demora le ofrecemos un descuento especial, para que cuando pruebe la calidad de nuestro producto, pueda realizar más compras al mejor precio.Le aseguramos que somos una empresa seria y responsable y que su producto llegará lo antes posible, trabajamos cada día en pro de ello.Nuevamente le pedimos una disculpa y agradecemos su paciencia y comprensión.Que tenga un buen día,Saludos,Equipo Glimmer Chile."ya he mandado 3 mail y obtengo la misma respuesta y sigo sin recepcionar mi pedido