Producto no recepcionado

el 3 de diciembre realicé la compra, la publicidad del producto indicaba que como máximo se demoraban 5 dias habiles en realizar el envio del producto.el 13 de diciembre consulté por el envio, ya que aun no había llegado, me respondieron que tenian un atraso debido a la fecha navideña pero que ya estaba en despacho.el 24 de diciembre les escribí pidiendoles que cancelaran mi compra y procesaran el reembolso, a lo que me respondieron que no era posible ya que el producto ya lo tenía el proveedor de envíos y que en unos dias mas ya me estaría llegando el producto, pero que no podian predecir exactamente la fecha de llegada.hoy 03 de enero del 2025 sigo sin recibir mi compra.espero que esta infromación llegue de forma masiva al publico para que eviten comprar y repetir la experiencia tan nefasta que vivi personalmente.atte.andrea holgadosantiago de chile