No aplicaron la politica de calidad de servicio que tienen que tener los re sellers de apple.

El dia Domingo 29 de Diciembre 2024 a aproximadamente las 18:00 hrs estuve tratando de activar mi iphone 13 Model: MLMXXXX/Xy con Serial : K5VYTXXXXX después de que sufriera un recalentamiento repentino ya que lo había actualizado y me pidio que para poder reactivarlo debia hacerlo desde otro dispositivo apple o llendo a una tienda de apple para poder efectuarlo. Me dirigí a la tienda MacOnline hubicada en Av. Pdte. Kennedy 5413, piso 2, 7550000Las Condes, Región Metropolitana en Santiago de Chile y al entrar me abordo un empleado llamado Lorenzo Felipe (se nego a darme su apellido)y al explicarle mi situacion me dijo que en ese momento estaban muy ocupados haciendo cosas mas importantes como vender y que el ni nadie de la tienda gastarían tiempo en eso, que viera como podia hacerlo yo mismo o que ingresara el dispositivo al servicio tecnico y pagara para que me ayudaran. Yo le dije que como era posible que yo solo requeria un poco de internet y que me guiara para poder re-activar el dispositivo que solo le tomaria 3 minutos. Se quedo mirandome y pasandose las manos por la cabeza en signo de frustracion me dijo: NO LE VOY A AYUDAR y se marcho dejándome en el limbo y sin respuesta, se fue hacia adentro de la tienda.Espere pacientemente a que saliera y efectivamente lo hizo esperando que quizas me hubiera marchado, me miro de reojo y se fue a ayudar otros clientes que venian en familia le pregunte su nombre, me lo proveyó (Lorenzo Felipe)  y le pregunte quien era el gerente de la tienda en turno me respondió señalándome con la mano mientras me señalaba a su jefa de forma desafiante. Me fui a presentar la disconformidad con la Srta. Elia supuesta Store Manager (No me dio su apellido) y al preguntarle su nombre para comentarle lo sucedido lo primero que atino a decirme fue: HABLEME !!! ni siquiera saludó ni mucho menos se ofreció a a asistirme en algo, mas bien con actitud prepotente y poco profesional, de  entrada dejo claro que era un muro mas en esa tienda, así que al percibir su tono poco amigable y por evitar exponerme a un altercado delante de todos los demás clientes mejor opte por presentar la queja sobre esta situación ya que era evidente que NO habría una solución. Yo no tengo la boleta de mi iphone 13 y me arrepiento tanto de tener este telefono que me da rabia pasar por esto. Me gustaría que apple me devuelva el dinero que pague por el producto que no solo es caro sino que al promoverlo en su spot de marketing presumían que al tratarse de un producto de apple su servicio seria muy bueno y de calidad. Para mi fue una experiencia molesta, frustrante y discriminatoria por parte de sus empleados y gerentes de tienda ya que ignoraron su propia política y estándares de buen servicio y calidad, estándares los cuales no se vieron implementados en esta situación en particular.Permítanme recordarles!!Las políticas de buen servicio y calidad de Apple y sus “resellers autorizados” en todo el mundo están alineadas con los estándares de excelencia que la compañía exige para garantizar una experiencia satisfactoria y consistente a sus clientes. A continuación, se detallan los principales aspectos:1. Enfoque en el clienteApple prioriza la experiencia del cliente en todas las interacciones, tanto en sus tiendas físicas como en línea. Esto incluye: • Asesoramiento personalizado: Los empleados deben escuchar y atender las necesidades del cliente de manera cortés y profesional. • Resolución de problemas: Brindar soluciones prácticas y rápidas a los problemas técnicos o dudas de los clientes.2. Personal capacitadoEl personal de Apple y sus resellers autorizados está capacitado para: • Conocer a profundidad los productos y servicios de Apple. • Ofrecer soporte técnico básico y avanzado. • Guiar a los clientes en la configuración y el uso de sus dispositivos.3. Servicio técnico y soporte • AppleCare y garantías: Los resellers están obligados a respetar las políticas de garantía de Apple y ofrecer reparaciones autorizadas. • Soporte gratuito: Las tiendas deben ofrecer asistencia básica sin cargos, especialmente para configuraciones iniciales y activaciones.4. Código de conducta del personal • Trato respetuoso y profesional en todo momento. • Compromiso con los valores de honestidad, integridad y transparencia. • Resolución proactiva de conflictos o problemas del cliente.5. Experiencia consistente en tiendas físicas y en líneaYa sea en una Apple Store o en un reseller autorizado, los clientes deben experimentar un nivel de servicio similar, caracterizado por: • Un entorno limpio, seguro y cómodo. • Acceso a demostraciones de productos y asistencia personalizada.6. Cumplimiento de estándares de AppleLos resellers autorizados deben cumplir estrictamente con las políticas de Apple, que incluyen: • Uso de personal certificado por Apple para reparaciones y soporte técnico. • Mantener inventarios actualizados y vender productos originales. • No imponer cargos injustificados por servicios que deberían ser gratuitos, como activaciones o configuraciones iniciales.7. Feedback del clienteApple valora el feedback del cliente para mejorar continuamente. Las tiendas y resellers deben estar abiertos a recibir comentarios y gestionar quejas de manera eficiente.Muchas gracias Luis MorenoCEO Mexicana de Accesorios LTDA.