Reembolso incompleto

Estimados:El día 15 de Diciembre realice una compra en el sitio web https://maraismonamour.cl/.La compra eran unas zapatillas marca veja por un valor de $134.990 + $ 3.990 envío.El día 22 de Diciembre ante la nula actualización del estado del pedido, acudí a la tienda presencial ubicada en Casa Costanera. En dicho establecimiento no lograron dar una respuesta satisfactoria sobre el estado del pedido y se negaron a realizar la devolución del dinero. Envié un correo a la dirección señalada en la página web y hasta el día no he obtenido respuesta formal.Mediante vía WhatsApp me contacta Clemente, no especifica su cargo. Señala que lamentablemente el pedido estaba extraviado y procederían al reembolso. Hasta el día de hoy 22 de Enero no se efectúa el reembolso total de la compra realizada hace más de un mes. Finalmente la tienda Marais y sus representantes denotan profunda desprolijdad frente al manejo de complicaciones con las compras efectuadas. No poseen un adecuado canal de servicio al cliente y no asumen las responsabilidades correspondientes. Ante lo señalado, evidentemente no recomiendo comprar en la tienda por internet ni presencial.