No entrega de regalo

Buenas tardesEl día 2 de enero alrededor de las 13:00 realicé una compra online en la tienda "Mi Primer Regalo". Este ajuar es para una colaboradora de la empresa en la cual trabajo. El compromiso de la compra era ser despachado el mismo día en horario pm, y hoy siendo 6 de enero dicho regalo no llegó a destino.En ocasiones anteriores se había comprado sin problema y la comunicación era fluida, pero esta vez no hay manera de comunicarse, he llamado a todos los teléfonos, les he enviado mensajes de texto y WhatsApp, los contacté por Instagram, también los llamé por Instagram, les mandé mail a todos los correos electrónicos que encontré. a pesar de todos los intentos no logro contacto.necesito la devolución del dinero