Mala atención tecnico, no cumplen garantia

Compramos un aire acondicionado por internet marca MIDEA, no tiene aun un año de uso, y solo lo ocupamos en verano, comenzó este verano a fallar, el 7 de enero llamé a Midea, donde me dijeron que iria un tecnico a revisar el aire acondicionado, el dia 14 de enero vino el tecnico, super tarde por lo demás, y el subío el ticket el 15 de enero. nos comentó que desde ese dia debíamos esperar 7 dias hábiles para que vinieran a buscar el aire y nos trajeran uno nuevo mismo modelo, todo igual porque nuestro aire estaba con una fuga del refrigerante, entonces no tenia arreglo se debía reemplazar por uno nuevo.Pasaron los 7 dias hábiles y volví a llamar a Midea servicio técnico, y ahora me dijeron que debia esperar hasta 15 dias hábiles osea hasta el 29 de enero, recién para que en esa fecha nos confirmen si se cambia el producto por uno nuevo, o nos devuelven el dinero y con ese cupon ir a comprar un aire y pagar la diferencia... le dije que no estaba bien que esperaramos tanto para saber que harán recién, si es una necesidad que tenemos el aire acondicionado sabiendo el carlo infernal que hace en santiago y tienendo un bebe en casa que debe dormir sus siestas. Considero super burocrático todo sabiendo que la garantia aún es valida, deberian responder de forma mas concreta y rápida, al final pagamos por el producto y lo necesitamos, me molesta que alarguen la espera en los dias y de 7 dias pasen a 15 dias, osea la información no es clara, cambian las versiones y no responden por correo, no hacen un seguimiento de que esten trabajando en eso, solo debes llamar e insistir, lo cual es perdida de tiempo y te genera inseguridad. sientes que se olvidan de tu caso, y no saben la urgencia que tenemos por ocupar el aire acondicionado.