Devolución rechazada de celular ya que le faltaba la llave de apertura sim que es accesorio

Compre celular nuevo y me vendieron uno usado con la batería defectuosa inicie proceso de devolución mandando el celular a traves de centro de mecmrcado lobre con la caja el celular y el cable y me rechazaron la devolución del producto ya que le faltaba la llave de la sim que es un accesorio que en ningún caso afecta al funcionamiento del producto y menlo devolviero y no me hicieron la devolución de dinero por no tener la llave , dado esto cerraron el caso sin derecho a apelación y resulta que envontré la llave y quiero nuevamente enviarlo ta que no podrán rechazar por el motivo que rechazaron la devolución he tratado por todos los medio y me dicen que me dirija a la pádmgina de mercadolibre al menu de ayuda donde me solicita indicar a que producto me refiero y cuando pincho para ir a pedir ayuda dice que está cerrado el caso , me he comunicado via telefonica al servicio al cliente y me dicen que ellos no pueden hacer nada y que me dirija a ayuda en la página y que el responsable de la graratía o devolucion es mercadolibreelectrónica_cl es un ciclo cerrado que no me deja apelar no me puedo dirigir a sus oficinas ya que me encuentro a 1200 km . Por cierto cuando me meto a la ayuda que ellos me sugieren usar crea un nuevo caso cada vez que envío un mensaje y se supone que contestan a las 24 horas y lo que mandan es un correo de servicio al cliente que dice que las pliticas de ellos no aceptan mi devolucionnpor el tema de la llave y envío un correo explicando que ya la tenho y no responden. Es totalmente ilegal que techacen una devolucion por una llave que no afecta en el fincionamiento del producto. La solucion es que me devuelvan el dinero y les devuelvo su celular ya que por eso piden todos los accesorios y cajas para volver a tumar a otro comprador y cansarlo y que se quede con el producto malo. Esa es la políticas fraudulantas de estas empresas on line