Respuesta a la negativa de anular/revisar el refinanciamiento

He recibido su respuesta formal, en la cual señalan que la operación de refinanciamiento “no se puede anular o devolver, ya que fue realizada con confirmación de la titularidad” y, por ende, “no acogen el requerimiento”. Ante esto, me veo en la obligación de manifestar mi total disconformidad por las siguientes razones:Falta de transparencia y explicación del producto financieroSi bien fui yo quien concretó la operación en línea, lo hice asumiendo que las condiciones de refinanciamiento mejorarían mi situación económica. No obstante, al comparar los valores finales (mayor número de cuotas y montos más elevados), quedé en una situación financiera más desfavorable que la original. Esto contradice el principio básico de un refinanciamiento, que se supone debe aliviar la carga del deudor.Ausencia de orientación y asesoría adecuadaAl acudir posteriormente a la sucursal para aclarar mi situación, no recibí ninguna alternativa, orientación o gestión que pudiera corregir o mejorar las condiciones asumidas en el refinanciamiento. El simple hecho de “haber aceptado los términos” en línea no exime al banco de brindar información clara, completa y oportuna, tal como exige la normativa de protección al consumidor.Principios de buena fe y equidad contractualLa Ley de Protección de los Derechos de los consumidores establece que la información entregada debe ser veraz y comprensible. Si la entidad bancaria omite detalles fundamentales o no clarifica el impacto real del refinanciamiento en la deuda, se vulnera el derecho del cliente a tomar decisiones informadas.Además, la buena fe contractual implica la posibilidad de revisar acuerdos que resultan excesivamente onerosos o gravosos, especialmente cuando el cliente se ve prácticamente imposibilitado de cumplir con sus obligaciones sin arriesgar su estabilidad financiera.Solicitud de reconsideración y mediaciónPese a que señalan que la operación no puede anularse o devolverse, solicito nuevamente se revise mi caso, pues el refinanciamiento ha resultado en un agravamiento de mi carga financiera.Insto a que se me presente alguna alternativa de refinanciamiento que no supere el monto original de la cuota y que respete el número de cuotas pendientes. Esta sería la única forma de ajustarse a la finalidad de un verdadero refinanciamiento.Por todo lo anterior, y en virtud de la normativa vigente, solicito la revisión del caso y una solución que no perjudique aún más mi situación económica. De mantener su postura negativa, me veré en la necesidad de elevar mi reclamo a las instancias pertinentes, incluyendo el Servicio Nacional del consumidor (sernac) y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), a fin de hacer valer mis derechos.Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta y a disposición para aportar cualquier antecedente que sea necesario. CONCLUSION NO PIDAN NUNCA UN REFINAMIENTO EN BANCO FALABELLA POR BAJAR CREDITO TE LO SUBEN