Cigarro que se le callo el tabaco

hola buenas noches, tengo un pequeño reclamo que debieran solucionar por favor, ya me ah pasado 2 veces con los mismos cigarros (pall mall mentolado XL verdes), ya que, son los únicos que me gustan fumar, la primera vez el cigarro venia con un cuarto de tabaco y ahora me falta la mitad del tabaco y no puede ser eso ya que igual el precio de los cigarros es alto al igual llegan a valer $5000 pesos a veces porque los negocios le ponen un IVA que ellos quieres por ejemplo $4600 normal &4900 con IVA del negocio, por lo que yo se que el IVA ya esta incluido en el precio que ustedes proponen para venderlos al publico.