No entrega de producto comprado y nula respuesta por parte de la tienda

El 10 de enero de 2025 compré un pantalón que quería usar para un evento el 18 de enero. Por esta razón, me contacté casi de inmediato con la tienda para consultar si mi pedido podría ser enviado prontamente. Me respondieron que realizarían las gestiones necesarias para que se enviara lo antes posible. sin embargo, desde esa respuesta por parte de la tienda, jamás recibí una nueva contestación a los correos en los que preguntaba sobre el estado de mi producto. Hasta la fecha, 31 de enero, no he obtenido ninguna respuesta acerca de si se ha despachado el pantalón o cómo puedo hacer para que me devuelvan el dinero. Además, he comentado en sus publicaciones de Instagram y han borrado mis comentarios. Ya realicé el reclamo correspondiente ante el sernac, y espero que esto se resuelva pronto para poder recuperar mi dinero.