No me responden hace 1 mes por una tv que mande por garantía de samsung

Quiero que me den una solución los del servicio tecnico de samsung victronic el día 19/11/2024 compre una tv samsung modelo q70d por la pagina de ripley me llego a mi casa todo bien pero al fijarme bien venia con una falla en la pantalla me comunique con ripley y me dijeron que tenia que llamar a samsung el día 07/12/2024 ingrese la solicitud por la pagina de Samsung para la garantía y el día 10/12/2024 vino a mi domicilio un técnico de samsung a evaluar mi tv me hizo firmar un papel y me dijo que en unos días más venían a retirar mi tv para llevarla a servicio tecnico (VICTRONIC) el día 13/12/2024 vinieron a retirar mi tv para arreglarlasin embargo HASTA EL DIA DE HOY NO EH TENIDO RESPUESTA DE MI TV Y EN QUE VA LA REPARACION DE PARTE DEL SERVICO TECNICO DE SAMSUNG LLAMADO "VICTRONIC" ME EH COMUNICADO CON SAMSUNG Y ME DICEN QUE ME VAN A MANDAR UN CORREO O ME VAN A LLAMAR QUE YA APROBARON EL CAMBIO DE PRODUCTO PERO HASTA EL DIA DE HOY NO ME HAN LLAMADO NI ME HAN MANDADO EL CORREO DE CAMBIO DE PRODUCTO LA verdad ESTOY DEMASIADO MOLESTO CON ESTA GENTE necesito SOLUCION O VOY A IR PERSONALMENTE A SU DIRECION EN CAMPO DE DEPORTES 125 ÑUÑOA HASTA QUE ME DEN UNA SOLUCIÓN