Compra no a llegado

buenas tardes me dirijo a ustedes para hacer reclamo por una compra  realizada el dia 01 de diciembre de 2024 con número (#po-042-21553641888550187) se suponia que la llegada de los productos seria ente el 10 al 29 de diciembre de 2024, segun nuestro rastreo y lo que aparce en la pagina  el 07/12/2024 orden de transporte creada (712839383406), el dia 14/12/2024 envio repcionado por chileexpress, 15/12/2024 recogido por la empresa de despacho adunadero, despacho de aduana completo, aduana lo esta entregando y se envio a san bernardo, del dia 19/12/2024 ya aparece retraso, 23,27,31/12/2024 sigue con retraso, se hizo un reclamo al sernac en donde dice el chilexpress que tenemos que comunicarnos con ustedes para una respuesta y hasta la fecha no hemos tenido ninguna respuesta  de parte de ustedes.solicito la devolucion del dinero.