Cobro en exceso

EstimadosBuenas tardesGenere una compra de un viaje con Viaje Falabella, el pago se realizo través de mi tarjeta de Debito Banco Falabella, Se genero un cobro en exceso de $986.986, en mi cuenta corriente, el cargo dice VIAJES FALABELLA TCOMP SANTIAG, como todos los otros pagos, pero fue en exceso.Al llamar me solicitaron el código de autorización de la transacción el banco Falabella demora 5 a 7 días Hábiles para generar el certificado del código de autorización y poder ir a Viajes Falabella para que revise la transacción y vean si se puede generar la devolución de mi cobro en exceso, así se han tirado la pelota. sin dar una pronta solución, y eso que son instituciones casi hermanas.Por que no se puede ser mas resolutivo, si es un problema es de sus sistemas.no hay correo para formalizar el reclamo solo ejecutivas, que si no pueden hacer o solucionar el tema, se ponen solo a repetir como discos rayados. que debe esperar 7 días hábiles para que me entreguen el código de autentificación paraque viajes Falabella pueda hacer la devolución del dinero.