Entrega de productos a otra dirección/persona

Hice un pedido de peso aprox 15 kilos y la persona del despacho lo dejó en otra dirección argumentando que no salió nadie y estábamos en casa en ese momento. Jamás sonó el timbre. Está todo grabado por cámaras de seguridad. He tratado de comunicarme y la respuesta que me dan, solo por mensaje, ya que no responde el teléfono, es que yo busque esa dirección que recibió y que lo dan por entregado.Que desagradable experiencia. Dentro de las políticas de entrega jamás explican que trabajan con esa modalidad de entrega donde ellos quieren, al contrario, engañan a la gente pues ahí especifica que si no se puede hacer la entrega sea cual sea el motivo, se coordinará para otro día (adjunto pantallazo de su pág de internet). De haber sabido que dejan los productos donde se les antoja y ni siquiera llaman para preguntar si uno autorizan o no, no habría comprado aquí jamás. Desconozco a las personas donde dejaron mis productos. Me pregunto que pasaría si esas personas donde hicieron la entrega se niegan o desconocen que recibieron?? No me voy a exponer por la negligencia de esta empresa. Es una falta de respeto a un cliente.