Malos canales de comunicación para resolver problemas.

El día 23 de junio viajé junto a dos amigas a Santa Marta Colombia. Habíamos comprado un paquete con pasajes y hotel. Después de muchas horas de esperas y de viaje, lo único que queríamos era descansar y comer, pero nos encontramos con la desagradable noticia de que no teníamos hotel, ya que no existía una reserva a nuestro nombre. Fue un suplicio contactarnos con despegar para que nos solucione el problema. Imagínense la desesperación de estar tiradas en otro pais. En primer lugar, solo nos respondía un agente virtual que no entendía nuestro reclamo, menos mal que las personas del hotel nos recibieron con cariño y acompañaron mientras solucionabamos el problema. Estábamos nosotras, mi esposo desde Chile y el administrador del hotel tratando de resolver el problema y todos tratando de lidiar con el asistente virtual que solo decia que revisaramos los correos y nuevamente que explicaramos lo sucedido pero de soluciones, ni hablar.Al final mi esposo logró comunicarse con un humano que pudo resolver la situación, pero del susto y mal rato que pasamos, nadie se pronuncia.En fin, puedo entender que ocurran situaciones imprevistas, pero no acepto que sea tan difícil acceder a una solución, solo pido que revisen sus protocolos y formas de reaccionar frente a situaciones imprevistas, para que no se empañen las vacaciones de nadie.