Envío a dirección errónea

Compré en firmoo.cl un par de lentes, demoró aprox. 2 semanas a que me llegara la notificación de blue express de que mi pedido estaba en reparto. lamentablemente los de Firmoo ingresaron mal mi dirección poniendo otra región. Blue express no me da la opción de cambiar dirección cuando el cambio es de una región a otra, por lo que me dijeron que la solicitud debía ser hecha por Firmoo.Pésima experiencia intentando comunicarme con ellos, no hay una verdadera post venta o atención al cliente. Te responden puros bots. Repiten la misma info y básicamente me dicen que ellos no pueden hacer nada, que lo vea con Blue express.ni siquiera hay un número directo donde uno pueda llamar o hablar con una persona real.Estoy a la espera de que me den una solución, ya sea enviar el pedido a la dirección que corresponde o devolver mi dinero.