Incumplimiento de lo ofrecido

El día 16/05/25 contacte a la empresa Pestec control de plagas para efectuar desratización en mi hogar el 17/05, el cobro realizado es de $290.000 dinero que pague debido a la urgencia ya que tengo una hija de 2 años y había un ratón en mi cocina, asistieron y tanto en la web como por teléfono ellos indican que tiene una garantía de 2 años. Yo me contacte via whatsapp +56976504358 ya que el día 18/05 al ingresar a la casa el ratón estaba vivo y sin indicios de que el producto aplicado hiciera efecto y me indicó que realizar nuevamente otra visita tenía un costo de $320.000 porque habían nido, siendo que en la visita que realizó el técnico no encontró indicios de nido, adicionalmente les solicite el certificado de desratización y boleta, documentos que a la fecha nunca fueron entregados.