No entregaron mi encomienda y colocaron como entregada

Ayer 4 de julio en seguimiento aparece que mi encomienda esta en reparto, espere todo el día y la encomienda nunca llego y al llegar la noche el seguimiento dice que la el repartidor la entrego, la verdad no se si el repartidor se robo la encomienda ya que no deberia colocar entregadado cuando nisiquiera llamo o se acerco a entregarlo. Hoy ire a la oficina de starken a ver que me recuperen mi pedido.Lo otro la plataforma de starken para solucionar problemas es malisima , ayer intente llamar y solo me respondio una IA en wsp la cual no me da ninguna solucion , por lo mismo los repartidores pueden realizar estas malas practicas con los pedidos ya que starken no tiene atencion al cliente 24/7 .Hoy hable en la sucursal y me dicen que es algo habitual colocar entregado cuando no lo esta ya que ellos trabajan por % es una mala practica espero solucion de starken rancagua