Zapatos con falla

Mi reclamo tiene que ver con la calidad del producto .Compre un zapato número 38 , solicite un taco de 5cm. Taco negroEl zapato se demoró en llegar casi un mes .Luego que llegó ,con un cuero muy duro , que no se puedo poner . Es un charol richato.Trate de comunicarme y recibí malos tratos por whatsapp.Lamento la situación , ya que antes les había comprado y se supone que son fabricados en chile .Pero ahora se han portado de una manera inaceptable e incapaces de llegar a una solución.