Devolución de bono

Solicite la devolución de bono de atención y se han demorado más de 3 meses, solo dan disculpas y excusas. incluso me llaga una carta del gerente General, indicando que la devolución ya fue realizada en forma automática, lo cual nunca fue, ni siquiera revisan los antecedentes solo enviar carta con una respuesta tipo e indican un teléfono de un trabajador si hay discrepancia.la anulación fue por la demora en atención médica, más de 45 minutos de atrasado, dan 15 minutos por paciente, incluso algunos dan 10 minutos por paciente.la atención es pésima para ser una clínica privada, lo malo es que estoy obligado a ir por la Isapre a dicho establecimiento.