Error de devolución de dinero

El día 26 de mayo del presente año compré unas zapatillas Columbia la cual me cobraron el monto a pagar para después el 30 del mismo mes me llega un correo electrónico diciendo que no pudo ser realizada mi compra la cual me entregaron un formulario para yo poner mis datos para que el dinero sea devuelto resulta que me sale que el día 5 de junio estaba depositado Ami cuenta pero no es así nome a llegado deposito nada y tengo la cartola del banco muy mala la compra además llevo como 2 semanas esperando mi dinero de vuelta y nada aun