Incumplimiento de retiro

Buenas noches estimadosRealicé una compra por internet en semana de Cyber de un producto donde pedí retiro en tienda de Linares, al realizar la compra la página no menciona que la persona que compra es quien retira, de igual manera llame al call center y me indicaron que no había problema en que lo retirara un familiar con mi carnet y copia del correo de mi producto. Una vez llegado mi correo de retiro, mi familia se dirige con mi carnet a la sucursal, recibo un llamado de mi mamá, me indica que no puede retirar el producto por tanto debo ir, también hablo con joven y me dice que debo modificar el nombre por la página, me espera en línea y me doy cuenta que la página está caída, le entrego esa información a él y me dice que no me lo puede entregar, llamo rápidamente un Uber para dirigirme y hacer el retiro, pasan 1 minuto donde me llama nuevamente mi mamá y me dice que ya le entregaron el producto, cuando ya iba de camino. Llegando a la sucursal pregunto en sala a un caballero de edad donde se realiza el retiro en tienda para hablar con la persona que puso problemas para hacer la entrega, este señor grita desde la sala a otra persona preguntando por un hombre, le digo quiero saber su nombre y me dice “Mariño Osories”.Encuentro una falta de respeto como cliente que en primera instancia no me hayan querido entregar el producto dándome a entender que ese era su protocolo de ventas online y al segundo entregarlo después de saber que me dirigía al lugar, haciéndome perder mi tiempo y mi dinero para trasladarme, agregar que la información que dan en la sucursal es diferente a la que se entrega en línea y por call center.