Sin cambio a producto defectuoso

Durante el cyber realice la compra de una silla en la pagina https://form.cl/ al llegar la caje presentaba muchos daños y el producto estaba en mal estado, la base de la silla estaba rota y los tornillos estaban incompletos, realice mi consulta a su servicio tecnico que respondio con que se me realizaria el cambio del producto, pero luego de eso solo recibo correr a diario de la pagina que usan para las entradas con links de "rastra tu pedido" que no llevan a ningun lugar, no recomiendo utilizar esta pagina para la comprar de articulos no tienen un buen manejo de sus productos y su atencion al cliente no resulve en los casos que es necesario