Me dieron un número de teléfono para consultar a la persona encargada de el caso de mi mamá

Mi mamá está esperando una reconstrucción intestinal y operación de hernia, ( que a todo esto es bien difícil que la hernia no se haga más grande en este tiempo de espera) y pase a la oficina de Oirs para orientarme, el asunto es que me dieron un num de teléfono para consultarle a la persona que esta a cargo de el caso de mi mamá y llamó a cualquier hra del día y nunca me contestan, me dicen tome ahí tiene un num para que no venga a preguntar tantas veces y resulta que nadie me contesta, yo entiendo hay más pacientes, mayor gravedad pero mi mamá también Importa y su salud mental está por los suelos, eso también es importante de verdad no se que más hacer con quien más hablar, he pensado seriamente en llamar a la televisión o ir a protestar a la moneda, de verdad no se que hacer para ayudar a mi mamá, nosé quien estará leyendo esto por último solo quiero que sepan que lo más triste como hija es no poder ayudar a los padres, tratar de hacer todo de buena manera y no conseguir nada