Incumplimiento de la garantía y las promesas de calidad y durabilidad de tu aspiradora HYLA

Reclamo Formal y demanda por Fallas Técnicas de Aspiradora HYLA - incumplimiento de garantía y Deber de InformaciónA la atención de:IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA HYLA CHILE LTDA.De:Distribuidora Montes de IzarraRUT: 77.305.xxx-xGiro: Distribuidora de aceites naturales, alimentos, insumos médicos y reciclaje.Teléfono: +569 95493550 (Leonardo Arce)Dirección: Huelén 10 Oficina 403, Providencia, SantiagoReferencia: Aspiradora HYLA, Factura Electrónica N° 6999, Monto $1.895.000, Fecha de vencimiento 13/01/2022.Estimados Señores de HYLA Chile,Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal, demanda y denuncia por las graves fallas técnicas y el deficiente servicio postventa de mi aspiradora HYLA, adquirida en 2022 mediante la factura electrónica N° 6999, por un valor de $1.895.000 (aproximadamente USD 2.000).La compra de este producto fue motivada por las promesas de alta calidad y durabilidad excepcional que su vendedor, en mi domicilio y en presencia de mi esposa, enfáticamente aseguró. Se nos indicó que los accesorios, incluidas las mangueras, eran "prácticamente irrompibles" y que el equipo, de fabricación alemana y tecnología de punta, estaba diseñado para un uso normal prolongado, justificando así su elevado costo. Contrario a estas afirmaciones, el equipo ha presentado fallas significativas en menos de 5 años de uso normal, lo que considero una burla a los derechos del consumidor y una clara práctica de publicidad engañosa.Detalles de la Situación y Argumentación1. incumplimiento de garantía y Falta de Diligencia en la Comunicación:Mi aspiradora comenzó a presentar problemas de aspiración a fines de 2024, lo que motivó la solicitud de revisión técnica en diciembre de 2024. Se me ha informado que el motor requiere cambio y que la garantía de 24 meses ha expirado. sin embargo, esta situación es inaceptable, ya que nunca fui notificado formalmente por HYLA Chile sobre las mantenciones preventivas ni sobre el vencimiento de la garantía.Falta de Pruebas de Contacto: Ustedes alegan haber intentado contactarme por teléfono o WhatsApp para coordinar una revisión. Desmiento categóricamente esta afirmación. No poseo registro alguno (correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas perdidas identificables) que respalde sus supuestos intentos de comunicación. La carga de la prueba de haber realizado las notificaciones y mantenimientos preventivos recae sobre HYLA Chile, conforme a la Ley N° 19.496, artículo 3 letra c), que exige a los proveedores respetar los términos, condiciones y modalidades convenidas para la entrega del bien o la prestación del servicio.Omisión del Deber de Información: Un producto de esta gama y valor, con un costo similar al de un automóvil pequeño, requiere una gestión de garantía y mantenimiento proactiva por parte del proveedor. La falta de comunicación efectiva y la ausencia de avisos claros sobre la primera mantención o el término de la garantía, especialmente dado el alto costo del producto, contravienen el deber de información veraz y oportuna establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley N° 19.496. Es su responsabilidad asegurarse de que el cliente esté plenamente informado sobre el uso, cuidado y las condiciones de la garantía de un equipo tan especializado.2. publicidad engañosa y Vicio Redhibitorio en Accesorios:Durante la demostración de venta, el vendedor aseguró la "indestructibilidad" de las mangueras y accesorios con un uso normal. Esta afirmación fue un factor determinante en mi decisión de compra, justificando el alto precio del producto. Ahora, se me pretende cobrar por el reemplazo de estos accesorios, incluyendo las mangueras y una rueda del cepillo, lo que representa una contradicción directa con las promesas de venta.publicidad engañosa (Ley N° 19.496, Artículo 28): Las declaraciones del vendedor, si no se corresponden con la realidad del producto, configuran publicidad engañosa. Al prometer que los accesorios eran "prácticamente irrompibles" y que pasaban por "altos estándares de calidad" para un "uso normal", se indujo a error al consumidor sobre las características y durabilidad del producto.Vicio Redhibitorio (Código Civil, Art. 1857): La falla prematura de accesorios que fueron promocionados como "irrompibles" con un uso normal, sugiere un vicio oculto (redhibitorio). Estos defectos, si hubieran sido conocidos al momento de la compra, habrían afectado significativamente mi decisión de adquirir el producto o el precio que estaría dispuesto a pagar. No se trata de un desgaste natural esperado en menos de 5 años, sino de una deficiencia que hace al producto impropio para el uso esperado, o disminuye sustancialmente su utilidad.3. Falta de Consideración sobre Condiciones Locales (Agua Dura en Chile):Se me ha indicado que el problema del motor podría estar relacionado con la dureza del agua en Chile. Si bien entiendo esta lógica, es imperativo señalar que HYLA Chile, como importador y comercializador, tenía la obligación de realizar un estudio de mercado exhaustivo y considerar las particularidades del agua en Chile (mayor concentración de minerales) previo a la comercialización de un producto de tan alto valor.Omisión de Información Crítica: La falta de capacitación o información gratuita sobre la necesidad de utilizar agua destilada o procesada para evitar daños a largo plazo es una grave falta al deber de información. Un producto de alta gama, con un precio de USD 2.000, debe incluir una asesoría completa y detallada sobre su uso y mantenimiento en las condiciones específicas del mercado local. No es aceptable que el consumidor asuma la responsabilidad por una deficiencia en la adaptación del producto al entorno o en la información proporcionada por la empresa.Exigencias Legales y Demandas del consumidorEn virtud de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, especialmente sus artículos 3, 20 y 28, y considerando los principios del Código Civil sobre vicios redhibitorios, exijo las siguientes acciones por parte de HYLA Chile:reparación Gratuita del Motor y Accesorios: Dado el incumplimiento de las garantías implícitas y explícitas, la publicidad engañosa y el vicio redhibitorio, así como la falta de diligencia en la comunicación sobre las mantenciones, exijo que el cambio del motor y la reposición de todos los accesorios dañados (incluidas mangueras y ruedas) se realicen sin costo alguno para mi persona.Extensión de garantía del Equipo Completo: Una vez realizada la reparación, demando que se extienda la garantía del equipo completo por un período razonable, que refleje la calidad esperada de un producto de alta gama y que compense los inconvenientes y perjuicios sufridos.compensación por Perjuicios: Me siento perjudicado por la inversión en un producto que no ha cumplido con las expectativas de durabilidad y calidad prometidas, y por el tiempo y esfuerzo que he debido invertir en gestionar esta situación debido a la falta de profesionalismo de su empresa. Me reservo el derecho de evaluar y solicitar una compensación por los daños y perjuicios ocasionados si este reclamo no es atendido satisfactoriamente.Reitero que mi decisión de adquirir esta aspiradora se basó en las promesas de un producto de alta gama, con una durabilidad y calidad que justificaban su considerable precio. No aceptaré pagar por reparaciones o repuestos que deberían estar cubiertos por la garantía implícita de un equipo de estas características, ni por fallas derivadas de una falta de información clara y oportuna por parte de su empresa.Espero una pronta y favorable respuesta a este reclamo. A la espera de su pronta respuesta,Atentamente,Leonardo Arcerepresentante de Distribuidora Montes de IzarraTeléfono: +569 95493550