No responden ante una solicitud de rechazo de compra por no cumplir lo solicitado.

En Abril 2025 hice una compra online a la empresa Lorentina Chile por $31.990.-, me llegó el producto a los 30 días según lo estipulado. Al revisar el producto, primero no es la misma calidad de lo ofrecido y lo más importante es que me hacen llegar un tamaño xs siendo que solicité 2XL., cabe destacar que el producto no trae ninguna indicación de qué es, ni la talla ni los cuidados, por lo que a contar del 19 de Mayo estoy solicitando devolver el producto y me devuelvan el Dinero. En 2 oportunidades me respondieron enviara fotos de lo indicado, lo hice pero solo hasta ahí llega la interacción, desde esa fecha todos los días envío un mensaje solicitando me devuelvan el dinero, he enviado emails pero no responden. Estoy muy desilucionada, primera vez que una empresa de esta magnitud no me responde.