Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 22, Junio 2025
- Número: 1079350
Modozapatillas.com
Incumplimiento de plazos de entrega y falta de respuesta al cliente
SEÑORES ModoZapatillas.com
PRESENTE
Realicé una compra el día 11 de mayo de 2025 (Orden #17286) por un par de zapatillas Nike Kobe 6 Protro por un valor de $129.990 CLP. Según lo indicado en su página web y comprobante de compra, el plazo máximo de entrega es de 10 días.Han transcurrido más de 30 días desde la compra y mi pedido aún no ha sido entregado. El seguimiento muestra que fue "Compra Validada" el 11 de mayo, pero no hay actualizaciones posteriores sobre el envío.He intentado comunicarme con la empresa a través de WhatsApp (+56 9 4466 5948) en múltiples ocasiones:6 de junio: Consulté sobre el estado de mi pedido9 de junio: Volví a preguntar sin recibir respuesta11 de junio: Solicité un reembolsoa pesar de que su mensaje automático indica que atienden de 9:00-13:00 y 16:00-23:00, no he recibido ninguna respuesta humana a mis consultas.solicito:La entrega inmediata de mi pedido OEl reembolso completo del monto pagado ($129.990 CLP)Una explicación sobre el retraso y la falta de comunicaciónEste incumplimiento viola los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito que ModoZapatillas me ofrezca una de las siguientes opciones:
1. Entrega inmediata de mi pedido (Orden #17286) con un plazo máximo de 5 días hábiles, incluyendo información de seguimiento real del envío.
2. Reembolso completo del monto pagado ($129.990 CLP) dentro de 48 horas hábiles.
Además, requiero una respuesta formal por escrito explicando las razones del retraso y la falta de atención al cliente. Es inaceptable que después de más de 30 días no haya recibido ni el producto ni una respuesta a mis múltiples consultas.
Autor: G.D.
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