Reclamo por incumplimiento de servicio

Reclamo por incumplimiento de servicio e irregularidades – Boleto TS6618531, Bus JHBX11Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a una serie de situaciones irregulares y un evidente incumplimiento del servicio contratado, correspondiente al boleto TS6618531, cuyo recorrido estaba programado para el día jueves, con salida desde el Terminal San Borja a las 15:50 hrs y destino final en Los Vilos.Llegué al terminal a las 15:30 hrs y me dirigí al módulo 42 de Pullman Bus para consultar por el andén de salida. El funcionario de boletería, un hombre de contextura delgada, me respondió de manera descortés, indicándome de forma vaga que debía esperar "al fondo". A las 15:45 hrs, al no haber llegado el bus, volví a consultarle. En esa ocasión me indicó que debía esperar a un supervisor en el lugar, quien me informaría la llegada del bus, lo cual fue absolutamente falso. Tras consultar con otros buses de su empresa, me informaron que esa no era la vía correcta para obtener información.El bus recién llegó a las 16:20 hrs, con un considerable retraso, y además era de un solo piso, sin el servicio semi cama que yo había pagado. Al consultar por esta situación, el funcionario encargado del embarque me indicó que tomara ese bus o reclamara y lo perdiera, negándose además a entregarme algún respaldo por escrito que dejara constancia de lo ocurrido.A mi llegada a Los Vilos a las 19:20 hrs (con 40 minutos de retraso), solicité el reembolso correspondiente en boletería, pero la persona a cargo me respondió que no se realizaban devoluciones ahí, y que debía hacerlo directamente en Santiago. Como consecuencia del retraso, perdí la conexión a mi destino final, en el sector de Caimanes, y me vi obligado a contratar un transporte privado por un valor de $25.000 CLP.Adicionalmente, quiero dejar constancia de otro hecho irregular: al intentar llevar una caja del tamaño de una maleta, se me exigió el pago de $5.000 en efectivo, sin posibilidad de pagar en boletería, y bajo la condición de que era un "favor" del conductor. No se me entregó ningún comprobante del cobro, lo cual considero una grave falta de transparencia.solicito formalmente el reembolso total o parcial del valor del pasaje, por no cumplir con el tipo de servicio adquirido (semi cama), además de una compensación por los perjuicios ocasionados por el retraso y las malas prácticas del personal, tanto en el terminal de salida como en el de destino.agradezco una pronta respuesta y solución a esta situación. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir al sernac y a otras instancias pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor.Quedo atento a su respuesta.Atentamente,