No envían mi pedido

El día 9 de junio realicé una compra por la página web de Sei. El día 11 me contactaron para decirme que uno de los productos ya no había stock(cosa que me parece súper mal por que de partida me dejó comprarlo siendo que no había stock) pero no quise hacer problemas y para resolverlo solicité que me cambiaran el producto por el mismo pero de otro color. Ok todo bien quedaron de gestionarlo super rápido según ellos, por el problema que había habido, estamos a 17 de junio y aún ni siquiera se ha actualizado el seguimiento, sigue diciendo que está recién confirmada la compra, entonces me parece súper poco profesional que además de tener problemas con mi pedido, aún ni siquiera me lo envíen.. estoy muy disgustada quiero una solución ya! Quiero que me lo envíen rápido.