Acusación Indebida

A quien corresponda,Sodimac Valdivia – Sucursal Av. Picarte, Región de Los RíosValdivia, 18 de junio de 2025Estimados/as:Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda molestia, indignación y tristeza por el trato recibido en su tienda ubicada en Av. Picarte, Valdivia, el día 17 de junio de 2025, alrededor de las 14:25 horas, cuando acudí como clienta habitual a adquirir un candado.Al ingresar, llevé dos bolsas y, como corresponde, le pedí amablemente al guardia de seguridad que les colocara un scotch de seguridad antes de entrar. Me dirigí a la sección de candados y tomé tres modelos distintos para verificar precios en el tótem escáner. Mientras tanto, realicé una videollamada con mi pareja para decidir en conjunto cuál adquirir. Siguiendo su sugerencia, busqué modelos más pequeños, dejé los anteriores y tomé otros tres, de los cuales finalmente elegí uno. Los otros dos fueron dejados al lado del tótem.Procedí a pagar el artículo en caja y consulté a la cajera si podía guardar el candado en mi banano, a lo cual accedió sin problema. Fue entonces cuando, al salir de la caja, dos guardias de seguridad se abalanzaron hacia mí, acusándome directamente de haber robado productos. Me exigieron que devolviera lo robado, me increparon de forma agresiva y humillante, y comenzaron a comunicarse por radio con expresiones denigrantes como “está haciendo show igual que todas”, exponiéndome frente a otros clientes y trabajadores de manera absolutamente injustificada.Pese a mi insistencia en que me revisaran y comprobaran que no había cometido ningún acto indebido, el trato fue vejatorio. Uno de los guardias terminó diciéndome que me fuera, que me llevara los candados “no más”, sin ninguna explicación ni procedimiento claro. Solicité hablar con el gerente o encargado de tienda y nadie se acercó a dar la cara.Esta situación representa una grave vulneración a mis derechos como clienta y como persona. no solo fui tratada como delincuente sin pruebas, sino que sufrí maltrato verbal, exposición pública y una profunda humillación sin justificación alguna.Exijo:Una disculpa formal por escrito por parte de la empresa y del personal involucrado.Que se revisen los procedimientos del equipo de seguridad para evitar que situaciones tan injustas y traumáticas se repitan.Que se me proporcione un registro o informe del incidente, incluyendo grabaciones de cámaras si existen.Espero una pronta respuesta a este reclamo. De lo contrario, me veré en la necesidad de acudir al Servicio Nacional del consumidor (sernac) y explorar otras vías legales por vulneración de derechos y daño moral.