Giro de mi cuenta bancaria

Buenas tardesEl día 31 de enero, numero de operación 1561 realice en la caja vecina de Licantén, giro por $15.000.Dia lunes se solicita a caja vecina devolución porque se me descontó de mi cuenta y ese día no se pudo realizar giro porque se estaba realizando y se cayó sistema a nivel nacional (cosa que me entere por televisión día sábado).Dia lunes 03 de febrero la caja vecina me dice que realizará reclamo y será devuelto mi dinero, pero debo esperar 1 mes, voy nuevamente a la caja vecina y me dice que ella realizo el reclamo que no puede hacer nada que debo seguir esperando, pero ya llevo más de 1 mes y no tengo respuesta.por favor necesito ayuda en poder recuperar mi dinero.Ana Fernández998307244