Pésimo post venta

Compre dos tumbler Buffer Flaks por el market place de falabella, vendidos por la empresa Builder Commerce SPA (Buffer flaks) ambos tumbler de 1lt llegaron con una tapa incompleta, cuando pedi el cambio de las tapas me dijeron que esas tapas eran de "regalo" (estaban incluidas en la especificación y contenido) y por ende no importaba si estaban incompleta y no harían el cambio, le comento que si es un regalo no deberían enviar cosas que no sirven ya que al estar incompleta no se puede sellar completamente el vaso por lo que ya no es hermético y no cumpliría con la cantidad de horas frio/caliente. No me entregan respuesta y me bloquean de todas las plataformas, en sus publicaciones de forma sospechosa no tienen comentarios negativos, luego de este mal rato comprendo que todos han sido bloqueados y eliminados.