Denuncia a profesionales.

Estimados, Por la presente, me dirijo ustedes para presentar una denuncia formal por el mal trato recibido por mi abuelita y paciente llamada F. C. Videla, Rut 3.208.xxx-x en el servicio de emergencia SAPU de Paine el día viernes 7 de marzo del 2025 en la mañana. Durante su visita, mi abuela fue atendida por el médico F. Hernández y la enfermera M. R. y lamentablemente, la atención que recibió fue inadecuada y poco profesional. El personal médico mostró desinterés en su condición, y trataron de manera grosera a P. Martínez, cuidadora de la paciente. En su visita, el personal cuestionó enojado por qué mi abuela había sido llevada al servicio si ella pertenecía al sistema de postrados. Se les explicó que desde el mismo programa se nos recomendó llamar a la ambulancia puesto que no había medico disponible para visitarla. Al momento de revisarla, la enfermera actuó de manera brusca, agrediendo a mi abuela en su rostro y cuestionó los cuidados dados. El médico por su parte no se acercó en ningún momento a la paciente, ni menos interactuó con ella; por el contrario, se veía claramente como estaba viendo Instagram en su celular. El doctor y la enfermera no explicaron los procedimientos a realizar y se negaron a dar información sobre el estado de salud de la usuaria. Toda la atención fue irrespetuosa, violenta, poco profesional e incluso prepotente.A continuación, se adjunta relato de P. Martínez:"La enfermera M. R. cuestiona por qué yo la llevaba, le explique todo lo sucedido, a lo que la enfermera siguió cuestionando prepotentemente el motivo de mi consulta con mi lela. El medico no se acercó ni siquiera a ver a mi lela, no se presentó, no la saludó, no la examinó y estuvo mucho rato en el celular viendo Instagram. La enfermera por su lado, tampoco se presentó, ni saludó a la paciente. Así también, ocultaron sus credenciales y se negaron a darme sus nombres. La enfermera retó a mi lela y realizó el examen de orina enojada y cuando me acercaba a mi lela, la enfermera me decía que no la tocara. Casi se les cae de la camilla, en ese momento el doctor me retó de por qué la traje, para después contradecirse, diciéndome de por qué no la trajimos antes. Además, cuestionaron a la doctora de postrados que ve a mi lela, preguntando por qué esa doctora no se hizo cargo. La enfermera Mabel, paso a llevar bruscamente el rostro de mi lela, le exigió a mi lela que se moviera, cuando mi lela no escucha bien y se encuentra postrada". Consideramos este tipo de trato es inaceptable, especialmente considerando que mi abuelita es una persona mayor que requiere atención y respeto. La salud y el bienestar de los pacientes deben ser la prioridad en cualquier establecimiento de salud. solicito que se tomen las medidas necesarias para investigar esta situación y garantizar que otros pacientes no tengan que pasar por una experiencia similar. Espero una respuesta a esta denuncia y que se me informe sobre las acciones que se tomaran al respecto.Atentamente C. Fuentes,