Pago no reflejado, e informado como morosidad en estado financiero CMF

El dia 12/02/2025 realice un pago por el total de mi cuenta abcvisa por un monto de $602. 067, tras no ver reflejado este pago en mi cuenta, solicite informacion ingresando un reclamo a la tienda n 0195621 la respuesta deberia estar el dia 27/02, me dirijo nuevamente a la sucursal y medicen que el caso fue derivado a otro departamento con fecha de resolucion 07/03/2025, a la fecha no he tenido respuesta y la cuenta ha seguido generando interes por morosidad $33. 045, cosa que no es asi porque no existe la deuda, en estos momentos me encuentro en evaluacion de credito hipotecario para poder comprar mi casa pero esta deuda aparece con morocidad en cmf, por lo que es imposible poder optar al credito para mi casa que esta en la ultima etapa de escritura