Devolución dinero por cancelar compra

El 20/03/25, compre varios productos vía Internet. Un poco más de $48 mil. El producto no llegó el viernes 21, 22 y tampoco el lunes 24. El martes 25 después de muchos intentos por WhatsApp y correo me indican que la compra fue cancelada por falta de stock. Y el dinero se va devolver en 2 días. Pasan los días y no hay devolución le escribo nuevamente y me indican que tengo que llenar un formulario en una app que se llama vendí Le escribp y le informo que yo no compre atavez de esa app. Y me repite lo mismo que indico antes.Hoy 31/3/25. Entro a ver mi tarjeta y no hay devolución. Entro a esa app que indican y tengo para retirar $16 y fracción y en 2 días estará el dinero en la cuenta. Y que pasa con los otros $32 mil.