Cobro Indebido

Primera vez que compraba en Grido, a través de la app ingresé mis datos y configuré la sucursal más cercana a mi domicilio. Hice la primera compra el 28 de enero, y después de pagar, la app se cerró.Mi amigo fue a retirar a la tienda y le dijeron que no les había llegado ningún pedido.No encontré dónde reclamar, sólo una cuenta de instagram, después de un par de mensajes, me entregaron una dirección de email donde escribir. Les escribí a inicios de febrero y me preguntaron lo acontecido, expliqué, entregué el comprobante del banco del pago realizado y las capturas de pantalla de la app que no indicaban la existencia de compras históricas, lo que para mi es relevante pues indica que para la app nunca hice la compra. Por qué lo destaco, porque al hacer el pago, me llegó un mensaje de la app del banco que decía que el cargo se había realizado a Grido Las Condes. Una excusa del dependiente de la tienda para no entregarme el producto que compré, fue precisamente que según él había comprado en otra tienda, lo que no es cierto. Sabemos que lo que indica el comprobante de la transacción tiene relación con el punto de pago que haya configurado la web como punto de pago. Ej: cuando pago en Chilexpress para un envío me aparece en el mensaje de la app del banco mall plaza Vespucio, siendo que vivo en Viña el Mar.El tema es que les estoy solicitando la devolución del dinero desde inicios de febrero, sólo me respondieron en aquella oportunidad, les he escrito en tres ocasiones al mismo maiil y no me han siquiera respondido. ya han pasado dos meses desde el problema y aún no tengo mi dinero de vuelta.