Horno de 26 lts defectuoso

Buenas Tardes,Realice una compra en la polar de un horno electrico marca kioto de 26 litros, el cual era un regalo para mi madre, pero lamentablemente no alcanzo a usar mas de 3 meses porque las bandejas del horno que son 2 al colocar peso como un pollo o bandeja de carne se caen, estas bandejas que quedan sueltas porque pareciera que no tiene como afirmarse en las ranuras del costado del horno,Esto provoco que en pleno horneado las bandejas con el peso del pollo se calleran las 2 impactando el vidrio de la puerta del horno, quedando todo quebrado, ahora todo esto es motivo del defecto que tiene el horno porque cambiando el vidrio no es solucion sino que las bandejas se caen al poner el mas minimo de peso,Este defecto podria haber causado un accidente mayor, espero que kioto se haga responsable y revise el producto dando una solución concreta al defecto al horno que biene notablemente de fabrica,Quedo en espera de alguna solución, saludos