Pedido no llega

Realicé una compra en mundo lider.cl el día 15 de marzo, el producto debería haber llegado el viernes 21, a la fecha se me informa que está listo para ser retirado en el local pickup, pero debo recibir un correo para hacer el retiro, a la fecha el correo con un codigo qr no ha llegado, ya he ido en 2 oportunidades al local, pero con mi nombre, rut y numero de pedido no entregan nada. El descuento ya apareció en mi tarjeta pero aun no se me entrega el producto. He puesto varios reclamos tanto telefonicos como por WhatsApp, pero no hay ninguna solución.