Cobran envío express y no envían los productos

Compre un saco de alimento (15kgs) para mi mascota a las 11:35, pague envío express, para que llegara el mismo día (compras antes de las 11:45), el producto no llega en fecha indicada a pesar de recibir correo a las 16:10 que el producto iba en camino.Finalmente el producto llego el día domingo en horario pm, incumpliendo los tiempos establecidos a pesar de realizaar pago por envío express.no dan respuesta, ni indican los motivos por los cuales no envían los productos y no realizan devolución del dinero.