Pago sin boleta

necesito saber porque los tipos que trabajan en esta empresa , cobran el equipaje de un bolso de tamaño medio ( matutero) , siendo que yo entré a la página de ustedes y dice claro que uno puede transportar 180 decímetros cúbicos , mi bolso era más pequeño . Son prepotentes , incluso me dice que baje mi equipaje y lo envíe por encomienda . Así como está gente cobra ustedes como empresa ponga tarifas fijas y boletas , dejen la sinverguenzura . Patente GPGG 30 , destino viña del Mar , hora dejen salida desde Santiago a viña 16.45. Espero una respuesta acorde a mi reclamo .