Reembolso Seguro Mascotas

El 21 de marzo, me acerqué a la tienda de ripley para preguntar sobre cómo podía hacer válido el seguro de asistencia de mascotas y me entregaron un documento de Addiuva y su correo de servicio al cliente donde yo debía enviar toda la documentación de los gastos médicos que había realizado.El 14 de abril, hago envío de la documentación por medio de correo electrónico al servicio al cliente de Addiuva, siendo contestado el 15 de abril por estos diciéndome que recibían mi documentación.Desde esa fecha, no he tenido respuesta acerca del estado de mi documentación y si me aprobaron o no el tema del reembolso. cada vez que llamo a Addiuva me decían en cada ocasión que no podían darme respuesta acerca de mi caso porque el número al que me contactaba no era servicio al cliente y que debía contactarme por correo, ya que esta empresa no posee un número telefónico de atención al público y todos los reclamos y temas de cobertura o reembolso de seguro se debe hacer por correo electrónico Hoy me dieron un número de expediente el cual es 28598 y me dijeron que mi documentación está aprobada, pero el estado del reembolso no se sabe aún. Todo esto fue por llamada telefónica necesito una respuesta