Tratan a sus clientes de mentirosos

El 15 de abril tuve un problema con al aplicación de la cuenta y llamé al call center para una solución, la persona que me contestó me recomienda desinstalar la aplicación y volver a instalarla, durante ese proceso me mantuve en linea con él y en donde me ayuda a solucionar el problema, antes de finalizar la llamada me indica que por las molestias causadas me va a entregar un código llamado AHORRO04 el cual me devolverá hasta 10 mil pesos en compras y pago de cuentas.Días posteriores utilizo el código dentro del mismo mes, espero 2 semanas del mes siguiente y no recibo la devolución por lo que llamo al call center para consultar la situación y me indican que crearan un requerimiento de reclamo y me contestarán en hasta 10 días hábiles, en donde acuso recibo de la creación del requerimiento. 10 días después recibo la respuesta diciendo que no tienen registro de mi llamada y que ademas no me ofrecieron el código promocional.En esta respuesta me tratan de mentiroso en 2 ocasiones, la primera en decir que no tienen registro de la llamada (error o falla en su sistema) y la segunda diciendo que no me ofrecieron el código y yo me pregunto ¿como saben que no se me ofrecieron el código si no tienen registro de la llamada según ellos?Lo que si está claro que el código promocional existe ya que la persona que me atendió en el call center la ultima vez al indicarle que aún no había recibido la devolución ingresando el código no me lo negó, es mas, al crear el requerimiento la persona escribe el código junto con mi reclamo.Puedo llegar a entender que no tengan registro de la llamada por algún problema en su sistema o que me respondieran que la persona que me indicó el código se equivocó y solo aplicaba al pago de cuentas, pero llegar a decir que no me ofrecieron el código es tratarme de mentiroso y deshonesto.Dejo adjunto la imagen con el correo de respuesta y otra imagen con el registro de llamadas.