No cumplieron con despacho

Compré un calefón en ferretería imperial vía web sucursal santa rosa. No llegó ena fecha indicada y cuando pasaron varios días me comuniqué con ferretería imperial, me dijeron que no se despachó porque la dirección que yo ingresé correctamente no se imprimió en la orden de despacho, si tuvieron ese problema bastaba con poner el número de la boleta en la herramienta de seguimiento web pero no, no lo despacharon ni me avisaron, estamos en pleno invierno, el calefón es urgente y no lo despacharon. Pido que me devuelvan mi dinero porque ya no me sirven las fechas atrasadas de ferretería imperial para resolver mi problema. Quiero la devolución del valor del calefón y el valor del despacho que no realizaron.