Devolución de producto con fallas

Estimados Sres Ferreteria Imperial Rancagua , fui a devolver producto comprado por Web , la devolución no fue aceptada por el encargado , yo exijo nota de crédito porque ya no quiero el producto me dicen que el producto ya fue usado , lo cual es lógico si no come doy cuenta de que está malo , dalla de una pieza hidrolavadora Bauker de las pequeñas , como experiencia nunca más conocido ro en esta ferretería , por mala atención a cliente ,te dejan esperándote 2 semanas a servicio técnico , yo quiero me devuelvan el dinero .Saluda atte a ustedDaniel Gajardo