Pésimo servicio de hospitalización domiciliaria

Tengo una hija que nació con enfermedades severas, tales como una Hernia Diafragmática congénita, estenosis subglotica, operada del corazón a los 3 meses por una CIA (comunicación interauricular ), tiene daño pulmonar severo, hipoplasia pulmonar además de una hipertensión pulmonar crónica) es usuaria de traqueostomia y gastrostomia.Por todos estos diagnósticos es que ella estuvo 6 meses hospitalizada en UC CHRISTUS, y luego desde la Isapre nos derivaron a Home Medical que en un principio actuaron excelente con el fin de captarnos como clientes. Con el tiempo fuimos viendo las falencias, y lo atribuyó a un cambio a nivel gerencial que trajo un cambio significativo en la empresa y sobre todo en la forma y el trato al paciente y sus padres.Estamos con ellos desde el 2020, pero el primer problema lo tuve cuando enviaron a una tens de reemplazo y justo ese día se pierde mi reloj Apple Watch y una zapatillas. Dimos informe a la empresa que NUNCA respondió a nuestro reclamo. Luego comenzaron a enviar tens que claramente no estaban capacitadas a atender a la paciente, y venían de empresas externas, donde nuevamente sufrí robos.Nuestras quejas comenzaron a incomodar a la empresa hasta que llegamos al punto en donde casi no responden nuestros correos. En dic 2024 y enero 2025 nos quitaron el quinto turno porque no quise recibir a una chica que no tenía ninguna experiencia y no supo realizar una aspiración traqueal en un momento donde la niña había tragado agua por la traqueostomia, hecho que pone en riesgo la vida de la paciente porque si el agua llega al pulmón podria haberse ahogado o infectado con una neumonía. tuve que ser yo quien reaccionara tuve que aspirar rápidamente a mi hija. Allí nos dejaron casi 2 meses sin tens de cuarto turno. En Abril la tens de turno noche no supo conectar la sonda de alimentación y mi hija pasó más de 1 hora completamente mojada, ella, su pijama, toda la ropa de cama , etc, lo que le provocó una baja de defensas por el enfriamiento contagiándose una PARAINFLUENZA, la que la tuve por casi 2 semanas con fiebre y oxígeno. El home no acogió mi solicitud de retiro de la tens. Se le indicó que debía ir venir y no llegó al turno dejándonos , se le informa a la empresa e indican que la jefatura don ALEJANDRO BEOVIC, indicó no cubrír el turno de una niña con una enfermedad de complicada.Hemos enviado muchos mails y no responden y cuando lo hacen lo realizan irónicamente.También nos enviaron correos donde avisan que enviarán tens y luego las cancelan.Nos sentimos acosados y maltratados por este empresa que no entiende el sufrimiento que significa tener una hija con enfermedades y en vez de ayudar a los padres, complican más la situación. Mi esposo y yo estamos con depresión y estrés crónico. Es muy difícil vivir y lidiar con todo esto.