Cobro excesivo en transporte y envío de productos equivocados

El 04 de abril compré un frasco de repelente de gatos y otro de murciélagos a través de la página web de la empresa ESUR, "https://www.esurcontigo.cl", ($16000 en total). No me indicaron el costo de trasporte y asumí que era gratuíto por la información de la página. El 22 de abril aún no recibía mi pedido y me contacté con la empresa. Fue enviado una semana después, por pagar con un costo de $13570. Además, me enviaron dos frascos de repelentes de ratones. Alegué contra la empresa usando los canales correspondientes y acordamos que me iban a devolver el dinero de la compra. Ha pasado casi un mes y no me han devuelto nada.