Usan Uber Para Entregar Y Luego No Responden Si Estos No Entregan El Despacho

Melt Pizzas: la peor experiencia de compra que he tenido.Quisiera advertir a futuros clientes que esta empresa no cuenta con un número telefónico disponible para atención al cliente. El único canal de contacto es un WhatsApp automatizado —un bot— que no entrega respuestas útiles ni soluciones reales en momentos críticos, como cuando simplemente uno espera recibir su pedido.Solicité una pizza a través de Melt, específicamente desde el local de Avenida Ossa en La Reina, con la expectativa de que la entrega la realizaría directamente la empresa. sin embargo, sin informarnos previamente, subcontrataron el despacho a Uber. De pronto, comenzamos a recibir llamadas, y al contestar, sólo escuchábamos una grabación en inglés que se cortaba. Intentamos devolver la llamada, pero nos derivaba a Uber, sin ningún tipo de claridad o control por parte de Melt. Según la aplicación de Melt, el pedido estaba “en camino”, pero jamás llegó.Al intentar obtener respuestas mediante el WhatsApp —insisto, el único canal de reclamos—, no obtuvimos ninguna solución. a pesar de que aún había tiempo razonable para enviar el pedido, se limitaron a decir que no era posible, sin dar alternativas. Incluso me entregaron un número de teléfono que supuestamente pertenecía al local de Avenida Ossa, pero no era tal. Para peor, algunos representantes del servicio consideraron “divertido” burlarse de nuestra insistencia por hablar con alguien que pudiera, simplemente, despachar nuestro pedido.Es importante que los consumidores sepan que Melt no realiza sus propios repartos, y que no asumen responsabilidad alguna cuando hay fallas por parte de Uber. Y lo más grave: no hay forma de hablar con una persona real para resolver un problema.Una experiencia decepcionante, frustrante y completamente evitable. No volveré a comprar, y no recomiendo a nadie hacerlo.