No me dejan renunciar al plan

Buenos días, mi nombre es Cristian y llevo más de 1 año con un plan de internet hogar en movistar y me subieron la tarifa sin avisarme, por lo cual solicite renunciar a plan y me piden reconocimiento facial y datos personales de carnet para habilitar la renuncia... a lo cual me negué, ya que para contratar solo fue necesario una llamada rápida y estaban instalando... considero que no es posible que me pidan reconocimiento facial para renunciar, no estoy de acuerdo con eso ya que no firme ningún documento con ese acuerdo para renunciar. Estoy muy molesto con esta empresa.Muchas gracias.