Mal Servicio Entregado

buenos días, ayer miércoles 7 de mayo, llame a la 16:45 para solicitar soporte en el software de contabilidad, en primer lugar la persona que me atendió (una mujer), con un ánimo, que ni le cuento, le dije que era urgente y no me llamaron. hoy 8 de mayo desde las 08:30 llamando y nadie contestaba, recién a las 09:15 me responde y con el mismo ánimo de ayer, por la voz es la misma persona que me atendio el dia anterior, le pido nuevamente soporte y le consulte el horario de atención y me dice que llegaron tarde por la lluvia, y me informa que más adelante no habrá operadores para responder que se tendrá que hacer por formulario por la pagina, tambien le reclamó que no me llamaron y me responde que no sabe qué pasó, volvió a ingresar mi solicitud, ahora son las 09:30 y todavia no me llaman, le informo yo también que pagó por el servicio que esto no es gratis y que necesito que me llamen, o sino no llamaría, le digo parece que tendré que cambiarme de casa software y me responde cambiese. pienso que no es la forma de responder, yo pago por este servicio y me gustaria que tengan en consideración que llamó muy pocas veces y cuando llamo el servicios es pésimo, podrían ustedes revisar y verificar eso, seria bueno que cualquier cambio que quieran realizar se nos informe, también cuando no puedan entregar el soporte durante la mañana o tarde o dia, podrian enviar un correo con las excusas, lo mínimo por lo que pago, gracias, quedo atenta