Cambio de poliza sin entrega de informacion asociada a cobertura

El 1° de Abril la ejecutiva de BCI Sra. Maria Carolina Alburquenque Farias tomó contacto conmigo para "supuestamente" mejorar mi plan de seguro automotriz que tenía contratado con esta aseguradora , vía correo me ofreció contratar un nuevo Plan que indicó mantenía las mismas coberturas y el mismo deducible con una rebaja en el valor mensual de la poliza esta según me indicó dado que en esta ocasión estaba contratando directamente con la aseguradora . Confié en la indicación y acepte el Plan ofrecidoHace unos días tuve un siniestro y me entero que no se mantuvieron las condiciones y que la cobertura del automóvil de reemplazo se redujo a 15 días , al llamar nadie se hace cargo y la respuesta del call center es que no es su problema que puedo modificarlo pero para otro siniestrono hay con quien comunicarse y no se hacen cargo de las acciones maliciosas de ejecutivos que me imagino buscan vender a cualquier precio.